Veelgestelde vragen
over verbouwen.
De vragen die we het vaakst aan de keukentafel krijgen, met het antwoord dat we daar ook geven. Ze staan hieronder op volgorde van hoe vaak ze langskomen, en het antwoord begint steeds in de eerste zin. Zo hoef je niet drie alinea's door voordat je weet waar je aan toe bent. Blijft er iets over, stuur dan gerust een bericht.
De vragen die we het vaakst krijgen
Veertien vragen die bij vrijwel elke opname langskomen, met het antwoord meteen in de eerste zin. Loop ze een keer door voordat je belt, dan hou je aan de keukentafel alleen de vraag over die er voor jouw huis echt toe doet.
Stel je vraag →Ja, en dat betekent bij ons ook dat je niets tekent en niets vastlegt. Na de opname krijg je een bedrag met de posten eronder, en daar mag je zo lang over nadenken als je wil. Laat je niets meer horen, dan laten we het erbij. Nabellen om een handtekening los te krijgen doen we niet.
Ja, het bedrag onder de offerte is ook het bedrag op de eindfactuur. Daar hoort wel iets tegenover te staan: we nemen een uur de tijd bij je thuis, want een prijs die op een telefoontje rust houdt geen stand. Komen we tijdens het werk iets tegen dat niemand vooraf kon zien, dan krijg je daar eerst een prijs voor. Zonder jouw akkoord gaat de ploeg niet verder.
Er lopen twee klokken door elkaar: de bouwtijd zelf en de aanloop ervoor. Het werk duurt van een paar dagen tot een paar maanden. De aanloop is vaak langer, want de tekening, het materiaal en een eventuele vergunning moeten eerst rond zijn. Bij de opname hoor je beide getallen, en ze komen allebei in de offerte te staan. Per soort werk staat het uitgesplitst bij verbouwing en renovatie.
Zes jaar via Bouwgarant, op het werk en op de constructie. Die polis loopt door als ons bedrijf er onverhoopt mee zou stoppen, en dat is het verschil met een garantie op enkel ons eigen briefpapier. Materiaal dat je zelf hebt gekocht valt onder onze garantie op het monteren, niet op het product. Wat er verder onder valt staat in de polis zelf.
Dat hangt aan je perceel en niet aan het soort klus, dus zoeken wij het per adres na. Binnenshuis is er meestal niets nodig, tenzij je aan een dragende wand komt. Aan de straatkant en bij een monument ligt het bijna altijd anders. Loopt er een aanvraag, dan verzorgen wij de stukken en houden we de termijn in de gaten.
Er zijn twee kringen: voor klein werk blijven we rond Leiden, voor een verbouwing of aanbouw rijden we verder. Dat verschil zit in de reistijd, want bij een klus van twee uur is een half uur rijden zonde van jouw geld en onze dag. De hele lijst met plaatsen staat op de regiopagina. Staat jouw dorp er niet tussen, vraag het dan even na.
Ja, en het scheelt vaak geld. Let dan wel op de levertijd: staat jouw keuken er nog niet als de tegelzetter klaar is, dan schuift de hele planning op. Geef bij de opname door wat je zelf regelt en wanneer het binnenkomt, dan houden we daar in de planning rekening mee. Op het product zelf zit onze garantie niet, op het plaatsen wel.
Je hoort het van ons voordat je het zelf ziet, met een nieuwe datum erbij. Uitloop komt bijna altijd door een levertijd of door iets wat achter een muur bleek te zitten. Wij bellen dezelfde dag, leggen uit wat het voor de rest van de planning betekent en zetten de nieuwe opleverdatum op papier.
Voor particulieren en bedrijven allebei, met dezelfde afspraken en dezelfde garantie. Het meeste werk doen we bij mensen thuis. Daarnaast lopen er opdrachten voor VvE's, verhuurders en een enkel bedrijfspand, vaak onderhoud dat tussen twee huurders door af moet. Voor dat soort werk plannen we liever een vast moment per kwartaal, zodat een storing niet elke keer een spoedklus wordt.
Ja, een klemmende deur is ons niet te min. Klein werk plannen we alleen anders in: dat gaat in blokken op vaste dagen, zodat we niet een halve dag onderweg zijn voor een half uur werk. Wat zulke klussen ongeveer kosten staat met richtprijzen bij klussen en onderhoud, dus je weet vooraf waar je aan begint.
Binnen een paar werkdagen na de opname ligt hij bij je. Hangt er een tekening, een constructieberekening of een vergunningcheck aan vast, dan wordt het een week of twee, omdat we daar anderen voor nodig hebben. Aan de keukentafel hoor je al welke van de twee het wordt, zodat je niet zit te wachten zonder te weten waarop.
Meestal wel, zolang het bij een enkele ruimte blijft. De vraag is vooral wat je tijdelijk mist: je douche, je fornuis of je wasmachine. Gaan de keuken en de badkamer samen eruit, dan is een logeeradres voor een paar weken prettiger dan volhouden. Bij de opname hoor je welke dagen de rommeligste worden, zodat je die kunt uitplannen.
Deels eigen mensen, deels vaste partners, en de aansturing blijft bij ons. Ruwbouw, timmerwerk en de planning doen onze eigen vakmensen. Voor elektra en loodgieterswerk hebben we een ploeg waar we al jaren mee draaien, dus geen onbekende die een keer komt opdagen. Jij houdt daardoor een nummer om te bellen, wie er die dag ook in huis is.
Je loopt met ons het hele werk na en alles wat nog niet klopt gaat op een lijst. Die lijst werken we af voor de laatste factuur, niet erna. Daarna gaat de vloer bezemschoon achter ons dicht en nemen we de bediening van kraan, thermostaat en ventilatie met je door. De garantiepapieren krijg je diezelfde dag mee.
Wat je van ons mag verwachten
Achter al die antwoorden zitten zes afspraken die we bij elke opdracht nakomen, of het nu om een klemmende deur gaat of om een huis dat tot op de balken open ligt.
- Antwoord in de eerste zin Geen omweg langs een verkooppraatje. Eerst het antwoord, daarna de nuance.
- Het bedrag blijft staan Wat onder de offerte staat, staat straks ook op de eindfactuur. Meerwerk gaat pas door na jouw akkoord.
- Een uur aan je keukentafel Daar wordt de prijs gemaakt, niet aan de telefoon. Dat uur kost je niets.
- Eén nummer, één gezicht Wie de opname doet, staat er bij de oplevering ook. Je verhaal blijft heel.
- Zes jaar via Bouwgarant De polis loopt door, ook als ons bedrijf ermee zou stoppen.
- Ook als je nog niets besloten hebt Bellen mag altijd. Meedenken kost ons niets en jou ook niet.
Zit je met vragen die hier niet tussen staan?
Stel je vragen gerust, ook als je nog helemaal niets hebt besloten. Meedenken kost ons niets en jou ook niet. Je krijgt een eerlijk antwoord, ook als dat 'doe het niet' is of 'daar hebben wij de juiste mensen niet voor'.